Come posso effettuare variazioni sulla a mia utenza?

Se cambia la superficie dell’immobile o fai lavori di ristrutturazione, puoi gestire la tua utenza e comunicarci le variazioni in modo semplice e veloce da app. Hai tempo fino al 30 giugno per comunicarcelo. In alternativa, puoi usare il nostro Servizio Clienti.

Se cambia il nucleo familiare?

Non devi fare niente, perché il tuo Comune ci invia periodicamente l’aggiornamento anagrafico degli abitanti, che quindi avviene in automatico. 
Se però hai bisogno di servizi connessi alla variazione di occupanti o coabitanti (es: riduzione per familiare trasferito all’estero o anziano trasferito in casa di riposo), il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

Quanto tempo ho per pagare la bolletta?

La bolletta deve essere pagata entro il termine di scadenza indicato in prima pagina.
 

Che succede se non pago entro la scadenza indicata?

La scadenza dell’avviso è vincolante. In caso di mancato pagamento o pagamento oltre i termini di scadenza, si procederà al recupero delle somme dovute secondo le norme di legge.

Non ricordo se ho già pagato la bolletta, è possibile verificarlo?

Certamente, puoi verificare lo stato dei tuoi pagamenti in qualsiasi momento direttamente su Aliapp o su Area Riservata.

Quando devo presentare rimborso?

Se hai un’utenza attiva e ti viene riconosciuto un credito, non devi fare niente. In automatico procederemo al conguaglio nella bolletta successiva (fino al completo esaurimento del credito). Il rimborso avviene automaticamente anche nel caso in cui tu abbia cambiato l’indirizzo della tua utenza, l’importante è che sia rimasta all’interno dello stesso Comune.
Se invece hai sempre l’utenza attiva, ma in un altro Comune, oppure hai cessato l’utenza, il rimborso va richiesto con apposita modulistica pubblicata nella sezione "Regolamenti e Moduli". Ti basterà inserire i dati necessari e l’IBAN sul quale vuoi ricevere il pagamento.

Quanto tempo ho per richiedere un rimborso?

Il rimborso delle somme versate e non dovute, qualora non siano presenti debiti pregressi, deve essere richiesto entro 5 anni dalla data del pagamento. 
Qualora sia dovuto, il rimborso viene effettuato entro 180 giorni dalla data di presentazione della richiesta. 

Come posso richiedere un rimborso?

Contatta il nostro Call Center o vieni a trovarci allo Sportello più vicino a te.

Come ricevo le bollette?

Puoi decidere di ricevere la bolletta con il servizio Bolletta Smart oppure cartacea con la posta ordinaria. 
Scegliendo Bolletta Smart, la bolletta arriva direttamente per e-mail: un servizio puntuale e comodo ma soprattutto una scelta amica dell’ambiente! Se scegli la bolletta digitale verificheremo in pochi passi la tua e-mail: sicuro, veloce e green! Se ci fosse la necessità di inviarti una comunicazione cartacea, faremo riferimento al tuo indirizzo di residenza.

Ho attivo il servizio Bolletta Smart ma devo cambiare indirizzo e-mail, come posso fare?

Puoi cambiare indirizzo e-mail in qualsiasi momento da App o da Area Riservata.